Servicebereitschaft & Erreichbarkeit

Neufeld 15.6.2009
Rundschreiben an unser Kunden

Betrifft unsere Serviceerreichbarkeit

um eine höhere Qualität unseres Services zu gewährleisten werden
Telefonanrufe OHNE IDENTIFIZIERUNG ( = ohne Rufnummernübertragung) in die Servicesstufe 4 eingestuft.
D.h. es wird Werktags nach 1600 abends und vor 1100 morgens, sowie Wochenende & Feiertags kein Dienst erreichbar sein.

Dieses betrifft auch mögliche Email-Responder.

Die meisten unserer Kunden identifizieren sich mit ihrer Rufnummer und werden somit bedient wie bisher (24/7), es wird hier also keine Änderung vorgenommen werden.
Wenn Sie unseren erweiterten Service in Anspruch nehmen möchten ändern Sie bitte Ihre Telefoneinstellung  dahingehend, daß Ihre Rufnummer übertragen wird.

Aktuelle Informationen unserer Dienste (HMS & Virtugraf) sind ab sofort online in einem WordPress- Blog verfügbar:

HMS: https://hmscomputer.wordpress.com/
Virtugraf: http://virtugraf.wordpress.com/

Sie können dort einen Kommentar hinterlassen. Dieser landet umgehend bei uns und wird entsprechend freigeschaltet.

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Serverumzug fertig

Der Serverumzug ist vollzogen.

Es sollten alle Webseiten laufen, die Teste waren jedenfalls erfolgreich.
Bitte kontrollieren Sie trotzdem Ihren Internetauftritt.

Bei Unregelmäßigkeiten bitte hier einnen Kommentar oder ein kurzes Email an uns.

DSL Störungen

Aktuell sind einige Störungen mit unterschiedlichen Ergebnissen aufgelaufen.
Bemerkenswert ist, das fast alle ein ähnliches Störungsbild gehabt haben:

– Einwahl in das Netz lief ohne Probleme und Seitenabrufe, Email usw. auch.
– nach 2-10 Minuten ist die Leitung abgebrochen und eine neue Einwahl musste
durchgeführt werden. (Schliessen und erneutes Öffnen des Browsers hat meist
gereicht)

Providerwechsel hat keinen Erfolg gebracht.
Routerwechsel ebenfalls ohne Erfolg, teilweise waren Router defekt und haben sich nicht mehr “permanent” im Netz befunden (Siemens 515).

Anruf bei der Störungsstelle der Telekom hat den Fehler meist beseitigt durch Port Reset bzw. Techniker im Knoten vor Ort.

Firewall sperrt VPN nach automatischem Update

PC-Tools Firewall

hat mehrfach ein „Eigenleben“ nach dem automatischen Update gezeigt.
Dadurch wurden u.a. im Inhouse-Netz der VPN Zugriff auf einigen Rechnern.
Eine Freigabe dieses Dienstes war trotz entsprechender Einstellung nicht möglich.

KERIO V2.2 kann dann Abhilfe schaffen.

Antivirenprogramme

In letzter Zeit häufen sich Probleme mit Antivirenprogrammen.
So ist es vorgekommen, daß bestimmte Datenbanken nicht mehr (oder unvollständig) bedient werden konnten.

AVG und AVAST haben den Zugriff verlangsamt und bestimmte Programme dadruch unvollständigen Dateninhalt angezeigt bzw. gedruckt.

Ein Wechsel auf AVIRA hat dieses Problem gelöst.

Serverumzug….

In der Zeit vom 4. – 10.6.2009 werden unsere Server zu einem anderen Provider
verlagert.
In dieser Zeit kann es zu Ausfällen von Internetseiten kommen.
Das bezieht sich auch auf gehostete virtuelle Touren, Weiterleitungen usw. die über uns laufen.